Оказывается, игроки не только играют. Иногда на них что-то находит, и они начинают давать советы нам, работникам казино, как нам следует работать.
В очередной статье с сайта https://www.888casino.com гражданин Элиот Якобсон пытается поделиться с нами своими соображениями на этот счет. Скупой текст почтенного дедушки разбавлен моими комментариями, как всегда удачно.
КАК БОЛЬШЕ ВЫИГРЫВАТЬ И МЕНЬШЕ ПРОИГРЫВАТЬ
[Пояснение автора: данная статья написана с точки зрения казино]
С точки зрения казино – для увеличения прибыли необходимо оптимизировать игровые процессы таким образом, чтобы это влияло на увеличение оборота. Под уменьшением проигрыша подразумевается признание того, что не все гости и не всегда проигрывают, но казино должно найти способы смягчить и уменьшить свои потери. Результат казино будет увеличиваться, если: игроки будут дольше играть, игроки будут играть бо̀льшими ставками, сами игры буду вестись быстрее и матожидание игр в пользу казино будет увеличено. (Интурист в корень смотрит – не одну лекцию я прочитал многим инвесторам и менеджерам о том, что результат казино это матожидание, умноженное на количество раздач, умноженное на ставку. Если хотя бы одна из переменных увеличивается, увеличивается и теоретическая прибыль. В некоторых казино этого до сих пор не понимают, и надеются на 40% отката и магниты в рулетке… Примечание Jinn T.)
Казино будет меньше терять денег также при соблюдении следующих условий: когда в казино высокий уровень защиты от мошеннических действий, когда меньше возможностей для адвантивной игры и есть методы защиты от адвансеров, когда персонал хорошо подготовлен и образован в плане безопасности игр казино и когда внимание персонала сосредоточено не только на сервисе, но и на безопасности.
Оба аспекта при грамотном использовании имеют наиважнейшее значение для увеличения прибыли предприятия. В этой статье я собрал по 5 основных моментов, которые позволяют как больше выигрывать, так и меньше проигрывать.
5 способов увеличить прибыль:
1. Максимально глубокая подрезка при работе с шуза на Блэк Джеке
Существует распространенное заблуждение среди работников казино, что счетчики и адвансеры толпами выстроятся в очередь в ваше казино, если вы будете пускать в игру больше колод. Не смешите мои тапки. Нет никакой армии счетчиков, подобно стервятникам ожидающих, когда же вы наконец станете срезать на игру не три, а четыре, а то и пять колод. Деньги, которые вы, якобы сэкономите, защищаясь от нескольких заблудших счетчиков, будет не сопоставим с теми убытками, которые вы понесете от замедления игры. Увеличивая количество раздач и уменьшая количество шаффлов между этими раздачами, вы ускорите игру, а, следовательно, и увеличите свою прибыль. (Поразительно, но даже в XXI веке есть дебилы-менеджера, которые в ВИПе дают гостям, давно посчитанным и явно не счетчикам, 2 колоды в игру, прикрываясь какими-нибудь сказками про «надо сбить игру», «мы так всегда делали», «а вдруг он выиграет». Примечание Jinn T.)
2. Избавьтесь от ненужных элементов и процедур при шафле.
Тасование карт – необходимая, но занимающая время процедура. Понимание самой процедуры шафла – что, зачем и почему делается – является важным моментом для оптимизации и ускорения этой самой процедуры. Если вы используете шафл-машинку, не следует делать дополнительных рифлов или стрипов, прежде чем загрузить карты или после автоматического шаффла. (Гражданин, видимо, не знает о некоторых особенностях некоторых шаффл-машинок, которые уже широко известны в узких кругах… Но это секрет! Хотя, в целом он прав. Примечание Jinn T.) При игре с шуза не придумывайте как разложить оставшиеся карты перед шаффлом, на сколько частей их поделить и куда в каком порядке и с чем их перемешивать – это зря потраченное драгоценное время. Не требуйте от дилеров, чтобы они об’являли о начале или завершении шаффла на столе. На столах, где происходит активная игра по возможности используйте шаффл-машинки.
3. Разрешите игрокам делать ставки.
(Тут сразу следует пояснить – автор упоминает о некоем правиле некоторых американских казино, согласно которому гости не могут делать ставки, входить в игру, если с шуза уже произошло некоторое количество раздач, в которых они не участвовали. Чисто защита от счетчиков, которые ждут плюсовые раздачи, а на минусе не ставят . Примечание Jinn T.) Любая политика, запрещающая гостям делать допустимые ставки, должна рассматриваться как чрезвычайная мера и только в исключительных случаях. Лишь в очень малом количестве случаев подобные меры действительно служат интересам игровой безопасности. Не позволяя гостям входить в игру посередине шуза, вы разворачиваете сотни игроков от стола, за которым они могли бы вполне успешно проиграть вам свои деньги. Помимо прочего, вы просто теряете время, пытаясь об’яснить игроку, почему он не может сделать ту или иную ставку. Если игрок хочет сделать ставку, и вы уверены, что математически на дистанции эта ставка приносит прибыль, - да разрешите вы ему проиграть его деньги. (И тут следует распедалить скупой текст американского дедушки. Данная проблема – не на один абзац, но я постараюсь изложить свое мнение наиболее емко. Если игрок хочет поставить на бонус ставку, не соответствующую установленному шагу или меньше минимума – почему бы не разрешить, при чем на уровне и под ответственностью инспектора. Если гость желает поиграть на бонус, который он видел в другом казино или кино, но который не представлен в данном казино – почему бы не разрешить менеджеру такую опцию. Конечно, менеджер должен быть адекватным и образованным. В качестве примера приведу случай из казино «Виктория» в Минске, которое работало в соответствие с максимально приближенными к идеальным принципам работы казино высшего уровня: до определенного момента на Баккаре не было никаких бонусных ставок, но один гость спросил, можно ли ему ставить бонусную ставку на пары. Вопрос был решен за несколько минут. Другой пример отрицательный из минской же «Принцессы» (хотя, такое встречается в массе казино): в один розыгрыш в зале стояли красивые дилерицы и охраняли Блэк Джек, на котором стояла табличка с минимумом 25. На столе никто не играл, несмотря на то, что гостей было много, и многие из этих гостей готовы были поиграть, но по 10. Кого, вот, они там ждали? Да никого. И не дождались. Менеджера, позволяющие столам простаивать в ситуации, когда на игру есть спрос – преступные дебилы. Основной тезис всего вышесказанного – если гость желает проиграть вам свои деньги, дайте ему такую возможность! Примечание Jinn T.)
4. Поощряйте дилеров, способных работать не только правильно, но и быстро. Ставьте таких дилеров на игры с большими оборотами.
Увеличение количества раздач или спинов хотя бы на 3 в час может увеличить прибыль на 5%, а то и больше. В наши дни большинство казино уделяют особое внимание созданию максимально позитивной атмосферы между игроками и дилерами. И многие казино создание дружеской социальной среды ставят выше, чем собственно игру за столами. Улыбка может удержать игрока за столом, но, если дружеское общение и атмосфера замедляют игру, игрок будет разыгрывать меньше денег в целом. У игроков есть банк времени и банк денег. Грамотный менеджмент будет учитывать оба этих фактора в работе с гостем. (Следует добавить, что скорость игры, при всей ее значимости, все-таки опция индивидуальная, и требует профессионального дифференцированного подхода. Когда дилер в тему и не в тему шуршит как швейная машинка, сие тоже не есть хорошо и не всегда благо для предприятия. Примечание Jinn T.)
5. Оптимизируйте правила игр и выплаты, исходя из последних трендов на вашем рынке.
Знайте, что делают ваши конкуренты. Каковы их правила игр? Какие у них выплаты на тех или иных играх? Какие бонусные ставки они предлагают? Посещайте чаще заведения конкурентов и наблюдайте, что и как у них происходит. Что у них хорошо, и что у них плохо? Как только вы определите сильные и слабые стороны вашего конкурента, вы сможете лучше управлять своим казино, вводя необходимые изменения. Чтобы больше зарабатывать, нужно чтобы у вас были правильные игры в правильное время с правильными лимитами. (Тут главное не переборщить и не напредлагать гостям таких условий, которые приведут казино к разорению. Подобная ситуация уже была на постсоветском пространстве в начале века, когда безграмотные выскочки, считающие себя менеджерами и управляющими, вводили заведомо минусовые для казино правила. Примечание Jinn T.)
5 способов сократить убытки:
1. Изучите все возможные варианты, которые могут использовать адвансеры на ваших играх.
В некоторых случаях игроки могут получать преимущество перед казино, особенно если у вас есть промо-акции и система откатов. Особо уязвимыми для казино становятся различные не просчитанные или плохо просчитанные нововведения. Некоторые бонусные ставки и выплаты становятся настолько привлекательными для игроков, что затмевают даже отрицательное матожидание основной игры. В некоторых играх игроки получают преимущество при обмене информацией о своих картах. Помните, адвансеры зело креативны, когда дело касается возможности обыграть казино. (Казалось бы, у дедушки шизофрения – только он выше заявляет, что нет никакой армии адвансеров, как тут же говорит, что, мол, вот они мы. Однако, следует понимать – большинство гостей даже понятия не имеют, что такое адвантивная игра. Ну а для того, чтобы отлавливать таких креативных дедушков, в уважающем себя казино есть специально обученные люди. Примечание Jinn T.)
2. Перепроверьте свои игровые столы с точки зрения игровой безопасности.
Из года в год многие казино наступают на одни и те же грабли при сборке игровых столов. На карточных столах зачастую бывают криво расположенные флоты. Если дилер случайно или специально положит свои закрытые карты на край флота, это может дать возможность игроку увидеть эти закрытые карты и тем самым получить преимущество. На некоторых столах уголок для отыгранных карт расположен так, что игрок может так же подсмотреть карты, когда дилер убирает их в уголок. Это всего лишь пара примеров. Изучите ваши игровые столы, и постарайтесь подойти к этому вопросу нестандартно. Чтобы поймать преступника – нужно думать как преступник. Будьте уверены, что игроки, имеющие намерения вас обыграть, изучают данный вопрос и подходят к нему весьма изобретательно. (Что тут добавить – не только карточные столы, но и рулетку следует оборудовать максимально безопасно, но без перегибов. Неоднократно на тренингах мне доводилось показывать, как можно легко переложить шарик в нужный номер или подставить на колонку, если конструкция стола позволяет. С другой стороны, четкая техника дилеров и работа инспектора может быть панацеей при несовершенном оборудовании. Примечание Jinn T.)
3. Используйте проверенные карты и специальные элементы при шаффле.
Некоторые из самых крупных выносов казино за последние несколько лет были основаны на том, что рисунок рубашки карт был не симметричен. Поняв особенности асимметрии, игроки смогли получить преимущество и выиграть в такие игры как Баккара, Блэк Джек, Карибский покер, Трехкарточный покер и прочее. Используйте карты с безопасным дизайном рубашки. Включите в процедуру шаффла обязательный поворот карт. (Это такая процедура, не прижившаяся в наших краях, когда дилер делит колоду пополам, после чего одну половину разворачивает на 180 градусов, и продолжает шаффл. Опять же есть некий диссонанс – то, исключите ненужные процедуры шаффла, то используйте вот такую процедуру. Гражданин скорее всего не в курсе, что во многих постсоветских казино карты тщательно проверяются как перед тем, как быть выданными на стол, так и после. Примечание Jinn T.)
4. Не создавайте в процедурах и играх таких уязвимых мест, которые смогут использовать адвансеры и мошенники.
Будь то Блэк Джек или любая другая игра, в которой у дилера есть закрытые карты, не давайте возможность дилеру каким бы то ни было образом засветить свои карты. Убедитесь, что матожидание ваших игр и бонусных ставок, положительное для казино и нет таких ситуаций, в которых игрок смог бы получить преимущество. Проанализируйте все варианты, какие могут быть использованы адвансерами, с учетом розыгрышей, систем лояльности и откатов. Учтите все уязвимые места, которыми могут воспользоваться мошенники. Выстройте систему игровой безопасности в своем казино таким образом, чтобы в ней были задействованы все сотрудники, и чтобы каждый знал – на что обращать внимание. (И вот опять не могу не добавить – в некоторых казино тренинг дилеров включает в себя только основы техники крупье, после чего, еще зеленых детей кидают в зал, где те постигают нашу профессию как могут. Считаю, мне повезло столкнуться с такими школами, где так же показывали и счет карт, и различные мошеннические действия, и как этому противостоять и на что обращать внимание. Уделив немного времени на тренинге (при чем сейчас подобные тренинги не помешали бы даже многим инспекторам, пит-боссам и менеджерам) можно сэкономить массу времени в оперативной деятельности. Примечание Jinn T.)
5. Не расслабляйтесь, ибо на любой игре вас могут выставить.
Не будьте наивны и не думайте, что ваши игры неуязвимы. Особенно это касается нововведений в играх и бонусных ставках. Зачастую казино разрабатывает большие и сложные процедуры по защите Блэк Джека и Баккары как таковой, полностью игнорируя игровую безопасность в отношении бонусных ставок и новых вариантов правил. Современные продвинутые мошенники и адвансеры ищут любую возможность обыграть казино, а казино с любезностью предоставляют им таких возможностей вагон и маленькую тележку. Не полагайтесь на помощь производителя или продавца оборудования или игры. Очень сложно получить действительно полезную информацию о безопасности приобретенных игр. (В общем, в наше время никому нельзя верить, даже мне. Примечание Jinn T.)
Ключом к тому, чтобы зарабатывать больше и терять меньше, является понимание стоимости каждого вашего решения, каждой процедуры и каждого изменения. Попытайтесь понять, что именно вам необходимо для достаточной игровой безопасности. Согласитесь, что в вашем казино существуют бесполезные процедуры, которые пожирают вашу прибыль, и избавьтесь от них. Убедитесь, что ваш персонал обучен не только правилам и процедурам игр, но и знает основы адвантивной игры и мошеннических действий. Работайте с положительными для себя играми и закупайте только проверенное игровое оборудование. Даже небольшие изменения могут сильно повлиять на ваш итоговый результат.
Элиот Якобсон
Профессор математики, игрок, адвансер.
США
Перевод
Евгений Туранский
Jinn Touransky
Аналитик, консультант казино. Планета Земля.
В игорном бизнесе с 1999 года.